Avant d’aborder le résumé de ce CSE, difficile de ne pas faire un parallèle avec la période que nous traversons : la chaleur actuelle met nos organismes à rude épreuve… et ces dossiers de CSE ont parfois tendance à faire chauffer nos cerveaux !
Heureusement, grâce à SUD, nous aurons au moins évité de faire cette réunion dans une salle en surchauffe : la climatisation etait bien présente aujourd’hui ! 😉
Ce qui nous amène, dans cette période caniculaire, à vous partager l’astuce du PUC dont personne ne parle :
Au delà de cette touche de légèreté, les projets présentés, 11 au total, par leur technicité et leur diversité, représentent un véritable exercice d’analyse. Ils touchent à des sujets majeurs comme la Data, l’intelligence artificielle, le digital, l’évolution des métiers, les organisations et l’accompagnement du changement.
Certains même auront nécessité une réunion technique supplémentaire pour « tenter » de nous éclairer…
Face à cette complexité, nous allons essayer de vous proposer une lecture simplifiée et accessible, afin de mieux comprendre les enjeux, les évolutions prévues et leurs impacts concrets.
Recueils d’avis du CSE du mois de MAI…
Projet d’évolution de la filière assurance.
La création d’un second poste d’Expert Prévention Assurances Professionnelles vise à renforcer l’expertise de la filière, mieux maîtriser les risques et accompagner les conseillers sur les dossiers complexes. Cette évolution d’organisation appelle néanmoins une attention particulière quant à l’équilibre des ressources et à l’accompagnement des équipes, dans un contexte d’évolution des flux d’activité et de la charge de travail notamment chez CM@ qui voit son staff amputé d’un ETP.
Néanmoins ce projet, issu des recommandations d’audit PACIFICA, contribue à la sécurisation de l’activité, au développement des compétences, et à la pérennité des commissions et du PNB.
En conséquences SUD donne un avis favorable.
Le CSE a rendu un avis majoritairement FAVORABLE.
Projet d’évolution de la structure animation commerciale / filière assurance.
Cette réorganisation, présentée comme neutre sur les effectifs, modifie pourtant en profondeur l’organisation de la filière Assurances. Le rattachement à l’animation commerciale fait craindre une dilution de l’expertise métier Assurances au profit d’une logique davantage orientée vers la performance commerciale.
À ce stade, les bénéfices concrets pour les salariés et le réseau ne sont pas démontrés, et plusieurs points restent sans réponse, notamment la répartition des secteurs et les contours opérationnels de cette nouvelle organisation.
Pour ces raisons SUD rend un avis défavorable sur ce dossier.
Le CSE a rendu un avis majoritairement DEFAVORABLE.
Projet d’évolution des horaires de la Structure Pro/Patri de Nantes Saint Herblain.
Changement de cycle pour les collègues qui passent du lundi au vendredi et qui apparaît cohérent et pertinent.
La totalité d’entres eux ayant validés le projet, nous avons rendu un avis favorable
Le CSE a rendu un avis unanimement FAVORABLE.
Projet d’évolution du service Relations sociales, Pilotage RH et Rémunération.
Bien que nous regrettons le manque de moyens alloués aux pôles relations sociales et handicap, nous estimons que le dossier vise à gagner en cohérence, en rapidité, en fluidité de circulation de l’information et en fiabilité.
SUD a rendu un avis favorable.
Le CSE a rendu un avis unanimement FAVORABLE.
Projet d’évolution du service comptabilité générale.
Apres consultation et échanges avec les salariés du service comptabilité générale :
Nous émettons un avis favorable assorti des réserves suivantes :
En effet, sur le fond nous comprenons que le transfert d’une partie des activités (Back Office et Contrôles) vers une coopération permettra d’alléger la surcharge de travail des équipes. Néanmoins nous regrettons que la situation de tension et de surcharge ait perdurée pendant plus d’un an notamment en raison des postes restés vacants, au détriment des conditions de travail des salariés.
Ainsi le contexte légitime la réorganisation qui apparait comme la réponse providentielle à la situation particulièrement dégradée.
Nous déplorons toutefois les conséquences plus importantes pour les 2 personnes directement impactées par la suppression de leur poste.
A ce titre, nous resterons particulièrement vigilants sur la qualité de l’accompagnement qui leur sera proposé et à la prise en compte effective de leur situation individuelle.
De plus, nous veillerons à ce que l’intégration et la formation des nouveaux arrivants se déroule dans de bonnes conditions.
Nous demandons également que des moyens de renfort temporaires puissent être mobilisés, si nécessaire, pendant la montée en compétences des nouveaux recrutés afin de préserver les conditions de travail des équipes en place.
Enfin, nous souhaitons qu’un point d’étape soit fait courant 2eme trimestre 2027 pour nous tenir informé de l’évolution de la situation.
Le CSE a rendu un avis unanimement FAVORABLE.
POUR RECUEIL D’AVIS EN AOUT.
Projet d’évolution de structure du Secteur Pôle Utilisateur Data et Pilotage : Transfert des activités pilotage digital à CA Business Digital et projet de création d’une coopération Data Office.
Le projet vise à faire évoluer l’organisation autour de la Data afin de mieux répondre aux nouveaux enjeux du Groupe, notamment en termes d’exigences de la BCE sur la partie de la qualité et de la gouvernance des données.
Deux évolutions principales sont prévues :
- Le transfert des activités de pilotage de la performance digitale vers CA Business Digital. Cela entraîne la suppression de 3 postes sur ce périmètre.
- La création d’un Data Office, sous la forme d’une coopération entre Caisses régionales, afin de renforcer la gouvernance de la donnée et répondre notamment aux exigences réglementaires (BCBS239). 5 postes sont transférés du PU DATA vers cette nouvelle organisation.
Notre Caisse régionale a été retenue pour accueillir cette nouvelle coopération, qui prendra la forme d’un GIE porté par la CR Atlantique-Vendée, une excellente nouvelle qui porte en elle des perspectives d’emplois et de développement !
Toutefois, nous exprimons une inquiétude : même si nous sommes ravis de cette évolution, un point crucial reste la disponibilité des ressources. Nous nous demandons et nous espérons être en mesure de mobiliser ces compétences en interne, ce qui serait souhaitable, ou s’il faudra recruter rapidement en externe pour garantir la réussite du GIE.
Pour finir, cette évolution représente un enjeu important, le PU Data évolue d’une organisation de 32 postes vers une organisation de 24 postes, tandis que le Data Office sera progressivement construit avec de nouveaux recrutements. (10 postes seront créés sur notre territoire dans le cadre du GIE).
Nous mesurons l’importance stratégique de ce projet et comprenons la nécessité d’avancer rapidement afin de répondre aux attentes du Groupe et aux enjeux réglementaires.
C’est pourquoi, compte tenu de l’urgence et de l’intérêt de cette évolution, nous avons rendu un avis favorable par anticipation sur ce dossier.
Le CSE a rendu un avis unanimement FAVORABLE.
Projet d’évolution d’organisation du secteur Ecoute et accompagnement du changement.
Le projet consiste à transformer EAC pour en faire une véritable cellule d’accompagnement de la transformation de l’entreprise. L’objectif est d’aider les métiers à réussir leurs projets, à améliorer leurs processus et à accompagner les évolutions d’organisation.
Le secteur change de nom pour devenir Ecoute & Organisation afin de mieux refléter ses nouvelles missions. Il sera organisé autour de trois grands axes :
- accompagner les projets de transformation,
- piloter et améliorer les processus,
- analyser et faire évoluer les organisations.
Certaines activités actuellement réalisées par EAC sont transférées vers la Direction Informatique et Logistique (DIL), car elles relèvent davantage du fonctionnement informatique : administration AVE, usages Microsoft 365, coordination IA, gestion de certains outils.
L’organisation évolue également avec :
- la création d’un service Organisation,
- la création d’un poste de responsable de service,
- la création d’un poste de référent Processus & Efficacité.
L’effectif global évolue de 19 à 17 postes, principalement en raison de transferts d’activités et d’une réorganisation des missions.
L’avis sera rendu au CSE du mois d’Août.
Évolution du secteur Data & Technologie suite à l’évolution d’EAC.
Ce projet vise à renforcer le secteur Data & Technologie en récupérant certaines missions auparavant portées par EAC, notamment autour de l’IA et de certains outils digitaux.
Deux changements principaux sont prévus :
- L’activité de paramétrage des formulaires AVE est transférée vers Data & Digital Solution afin de regrouper les compétences et sécuriser la continuité de service.
- La coordination des projets IA est transférée vers le responsable Data, avec la création d’un rôle de référent IA afin de mieux piloter les usages, la conformité et la sécurité autour de l’intelligence artificielle.
L’organisation Data & Technologie est renforcée avec :
- la création d’un poste de référent IA,
- la création d’un poste de chef de projet conception et développement IT.
L’effectif passe ainsi de 16 à 18 postes.
L’objectif global est de mieux accompagner le développement des usages Data, IA et digitaux tout en garantissant une meilleure maîtrise des risques et de la qualité des données.
L’avis sera rendu au CSE du mois d’Août.
Évolution du secteur Fonctionnement & Sécurité SI (FSSI).
Cette évolution fait suite au changement d’organisation d’EAC et au transfert de certaines activités vers la Direction Informatique et Logistique. L’objectif est de renforcer l’accompagnement des collaborateurs dans leurs usages numériques tout en améliorant la sécurité informatique.
Le secteur FSSI récupère notamment des missions liées aux usages collaboratifs (Microsoft 365, outils de communication, environnement de travail numérique). L’idée est de regrouper au même endroit la technologie, les outils et l’accompagnement des utilisateurs.
Une nouvelle équipe est créée autour des projets techniques et usages collaboratifs, avec pour mission :
- de piloter les projets informatiques,
- d’accompagner les collaborateurs dans l’utilisation des outils numériques,
- de développer une culture informatique plus autonome et sécurisée.
Les impacts principaux sont :
- création de 3 postes,
- transfert d’un poste depuis EAC,
- suppression d’un poste non pourvu.
Le secteur passe ainsi de 21 à 24 postes.
L’avis sera rendu au CSE du mois d’Août.
Projet de déploiement des solutions d’IA générative FELIX et COPILOT.
Ce projet vise à déployer des outils d’intelligence artificielle générative afin d’aider les collaborateurs dans leurs activités quotidiennes, avec l’objectif de gagner du temps, améliorer la qualité des productions et simplifier certaines tâches.
Deux solutions complémentaires sont proposées :
- FELIX, un assistant IA sécurisé dans l’environnement Crédit Agricole, destiné à développer les usages IA des collaborateurs et des métiers.
- COPILOT, intégré aux outils Microsoft 365, davantage destiné aux profils ayant des usages importants de ces outils.
Nous reconnaissons l’intérêt de ces outils Cependant, même si ces outils ne seront, dans un premier temps, pas accessible à tous (seulement les leaders expertise, leaders managers), notre principal point de vigilance concerne l’accompagnement des collaborateurs.
Comme nous l’avions déjà souligné lors du déploiement de MIA (voir ICI), l’arrivée d’un outil d’intelligence artificielle ne peut pas se limiter à sa mise à disposition. Elle nécessite une véritable démarche de formation, de sensibilisation et d’acculturation afin de permettre à chacun de comprendre les usages possibles, les limites de l’outil et les responsabilités associées à son utilisation.
Cette étape est d’autant plus importante que l’utilisation de l’IA repose sur de nouvelles compétences, notamment la maîtrise du « prompt », qui reste une pratique nouvelle pour une grande majorité des collègues.
Pour autant, nous partageons l’intérêt stratégique et le potentiel des outils pour accompagner les transformations à venir et nous souhaitons rester constructifs sur l’intégration de l’IA dans l’entreprise.
C’est pourquoi, nous avons rendu un avis favorable par anticipation sur ce dossier.
Le CSE a rendu un avis unanimement FAVORABLE.
Projet de mise en place de l’outil QUANTUM.
Petit retour en arrière :
AVE by cesar est désormais un ami devenu incontournable au quotidien. Il a fait ses preuves et on ne voit pas bien comment s’en passer aujourd’hui.
Il est actuellement piloté par un outil qui permet d’avoir un suivi plus ou moins précis de la charge d’activité, et de la productivité. En gros… Le bât blesse en termes de pilotage.
C’est dans ces conditions qu’arrive QUANTUM, qui sur base d’IA, permettra tout sorte de reportings, de mesurer beaucoup plus finement l’efficacité et la productivité. Indiquons que QUANTUM n’est aujourd’hui disponible que pour les managers des fonctions supports.
SI on tire un peu le fil, il apparaît que QUANTUM doit pouvoir travailler autant sur le quali que sur le quanti et il ne faudrait pas que le « quanti » l’emporte. En effet, Les mailles du filet de QUANTUM peuvent être si fines qu’il pourrait construire des tableaux de bord pilotant des performances collectives, mais aussi individuelles…
C’est à ce moment que chez SUD on agite le drapeau…
Si le déploiement de QUANTUM (qui est déjà testé par de nombreux services de notre caisse régional) permet une amélioration de la gestion d’AVE by cesar, de son fonctionnement, et de l’analyse de ses résultats, parfait! Mais nous ne pourrions en aucun cas cautionner le fait que cet outil puisse servir de prêt ou de loin, à benchmarker (une fois de plus…) les agences entre elles, voir même les collègues entre eux.
La direction nous assure que ce ne sera pas le cas…mais l’expérience nous a montré que…
L’avis sera rendu au CSE du mois de juillet.
Pour information…
Point sur notre Complémentaire Santé.
Les résultats 2025 de notre régime de complémentaire santé montrent une situation globalement maîtrisée, avec toutefois une vigilance nécessaire face à l’évolution des dépenses de santé.
Notre contrat reste de très bon niveau, avec une couverture importante (90 % de prise en charge des soins), ainsi que de nombreux services accessibles aux bénéficiaires via l’application et la téléconsultation, qui connaît un réel succès (notamment sur le 1er CR avec 250 téléconsultations réalisées).
Résultats du régime des salariés actifs :
Le régime des salariés actifs, qui concerne environ 5 100 bénéficiaires, présente en 2025 une augmentation des dépenses de santé.
La consommation médicale progresse de +2,8 % et les remboursements augmentent de +5,8 % par bénéficiaire. Cette hausse concerne principalement les dépenses d’hospitalisation, d’optique et de prothèses auditives.
Cette évolution entraîne un déséquilibre du régime, avec des prestations versées supérieures aux cotisations encaissées. Le ratio prestations/cotisations atteint ainsi 108,6 % pour les actifs.
Résultats du régime des populations périphériques (retraités) :
Le régime des populations périphériques, principalement composé d’anciens salariés et de leurs ayants droit, reste quant à lui équilibré en 2025.
Malgré une progression des dépenses de santé, l’équilibre entre les cotisations et les prestations versées est maintenu. Le ratio prestations/cotisations s’établit à 99,7 %.
Une vigilance reste toutefois nécessaire compte tenu de l’âge moyen élevé des bénéficiaires et de l’augmentation naturelle des besoins en santé.
Perspectives et vigilance pour les prochaines années :
De manière générale, ces résultats confirment une tendance à la hausse des dépenses de santé.
L’enjeu pour les prochaines années sera donc de préserver l’équilibre financier des régimes tout en maintenant un niveau de garanties satisfaisant pour les bénéficiaires.
CAA est venue présenter un compte de résultat encore en cours de finalisation, qui apparaît malheureusement une nouvelle fois déficitaire. Nous resterons donc attentifs aux résultats définitifs et à leurs éventuelles conséquences sur les cotisations.
Nous reviendrons vers vous dès la présentation du résultat définitif et de l’incidence sur nos cotisations s’il y en a…à suivre
