Lors de ce CSE, plusieurs dossiers portaient sur l’intelligence artificielle, les investissements du groupe, la protection des données, l’enregistrement de certaines activités ou encore l’évolution des règles d’utilisation des outils numériques.
Pris un par un, ces dossiers étaient très techniques. Pris ensemble, ils traduisent une évolution plus profonde de l’entreprise, où la donnée, la cybersécurité, l’IA et les exigences réglementaires prennent une place de plus en plus importante.
Nous avons donc fait le choix d’aller à l’essentiel et de retenir les sujets qui nous semblent avoir le plus d’impact pour notre quotidien.
Voici donc les principaux points que nous avons souhaité partager avec vous.
Recueils d’avis du CSE du mois de Septembre (voir ICI)…
Réorganisation de la Direction du Développement Humain.
SUD a rendu un avis favorable à ce projet, qui poursuit la réorganisation engagée en mai.
Nous saluons particulièrement la création d’un poste pérenne dédié à la prévention, à la santé et à la QVCT, répondant à nos demandes de renforcement des Relations Sociales.
Le CSE a rendu un avis favorable à l’unanimité.
Evolution d’organisation du service Epargne suite à l’externalisation de la gestion des titres non côtés auprès de CA Titres.
Et Présentation du test de cas d’usages middle au service épargne.
Si les objectifs de sécurisation des opérations et d’amélioration de l’accompagnement client sont pertinents, la charge de travail déjà importante du service Épargne suscite des inquiétudes quant à sa capacité à absorber les nouvelles missions « Middle ».
La baisse de charge estimée à 0,8 ETP ne suffit pas, à ce stade, à démontrer que ces missions pourront être assurées tout en supprimant un poste au quatrième trimestre 2027.
En l’absence de garanties suffisantes sur la charge de travail et les moyens nécessaires, nous avons rendu un avis DEFAVORABLE.
Le CSE a rendu un avis défavorable à la majorité.
POUR RECUEIL D’AVIS EN NOVEMBRE.
Journée de solidarité et calendrier des jours bancaires 2027.
Sur la journée de solidarité, nous maintiendrons notre avis défavorable, comme les années précédentes. Non pas que nous remettions en cause son objectif de solidarité envers les personnes âgées et les personnes en situation de handicap, mais parce que nous estimons que cet effort ne devrait pas reposer uniquement sur les salariés. Il devrait être partagé avec notre Crédit Agricole, qui revendique des valeurs de mutualisme, d’utilité et d’humanité.
- Rappelons que cette journée a été instaurée pour contribuer au financement de la prise en charge des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.
- Rappelons également que les salariés effectuent une journée de travail supplémentaire non rémunérée au nom de la solidarité nationale et intergénérationnelle. Nous continuons donc à penser que cet effort pourrait être mieux réparti.
Concernant le calendrier bancaire 2027, nous saluons la fermeture collective du samedi 2 janvier (sauf pour les Agences en lignes et CMA), que nous demandons depuis plusieurs années lorsque les conditions le permettent. C’est une mesure positive qui va dans le sens d’un meilleur équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Nous regrettons malgré tout que cette mesure ne soit pas étendu au 26 décembre et que la direction ne revienne pas sur sa décision.
A noter, comme l’an passé, les sorties anticipées des 24 et 31 décembre à 16H !
Le CSE a rendu un avis majoritairement favorable.
Enregistrement des conversations téléphoniques du service Fraude.
Dans un contexte de multiplication des tentatives d’escroquerie et de fraude, le dispositif vise à mieux protéger les clients, les collègues et l’entreprise.
Il permettra de disposer d’éléments objectifs en cas de contestation ou de litige, tout en facilitant l’analyse des situations frauduleuses et la constitution de preuves lorsque cela est nécessaire.
Au-delà de cet objectif de sécurisation, les enregistrements pourront aussi constituer un levier d’amélioration continue de la qualité de service. Ils permettront d’identifier les bonnes pratiques et d’accompagner les équipes et de faire progresser la qualité des réponses apportées aux clients, notamment dans des situations souvent complexes et sensibles.
Nous avons également demandé un bilan après mise en œuvre afin d’évaluer notamment le nombre de réécoutes réalisées, leurs motifs, les effets…etc.
Pour SUD nul besoin de réfléchir plus sur l’intérêt du dispositif pour la protection de l’entreprise et des salariés et nous avons rendu un avis anticipé FAVORABLE sur le dossier.
Le CSE a rendu un avis unaniment favorable.
Projet d’extension des Data Centers.
Le projet vise à renforcer les capacités des datacenters du Groupe afin d’accompagner la croissance des besoins numériques et de préparer les futurs développements technologiques, notamment dans le domaine de l’intelligence artificielle.
La participation financière demandée, sous la forme d’un prêt, à la Caisse Régionale s’élève à 1 115 348 € pour un montant global de 70M€.
Sur le fond, ce dossier apparaît cohérent avec les enjeux de transformation numérique auxquels nous sommes confrontés.
Le projet est présenté principalement sous un angle technique et financier afin de permettre l’extension des capacités informatiques du Groupe et d’accompagner le développement des usages numériques et de l’intelligence artificielle. Aucun impact direct sur l’emploi ou l’organisation du travail n’est identifié à ce stade.
Toutefois, l’extension des infrastructures de type datacenter s’inscrit dans un contexte où les enjeux environnementaux liés à la consommation énergétique, au refroidissement des équipements et à l’empreinte carbone du numérique occupent une place croissante.
Ces éléments seront abordés dans le cadre des autorisations nécessaires au projet.
Au niveau social le principal enjeu demeure notamment le développement de l’intelligence artificielle et de ses conséquences potentielles sur les métiers, les compétences et l’organisation du travail.
Nous avons rendu un avis anticipé FAVORABLE sur le dossier.
Le CSE a rendu un avis unaniment favorable.
POUR INFORMATION.
Telephonie et Langage Naturel.
Ce projet d’évolution du traitement des appels téléphoniques vise à améliorer l’orientation des clients grâce à un système de reconnaissance en langage naturel. Concrètement, le client exprimera librement le motif de son appel afin d’être orienté plus efficacement vers le bon interlocuteur. Le dispositif doit être déployé à partir de décembre 2026.
Pour la Direction, cela devrait améliorer la joignabilité, simplifier les parcours clients et de mieux analyser les motifs de contact afin d’optimiser l’organisation téléphonique.
Bilan regroupement St Julien de Concelles et Le Loroux Bottereau.
6 mois après la fermeture de l’agence de St Julien, les indicateurs commerciaux sont jugés satisfaisants, avec une perte de clientèle limitée et peu de réclamations enregistrées. La Direction estime également que ce regroupement a permis d’améliorer l’organisation du travail et de générer des économies de fonctionnement.
Les travaux de l’agence du Loroux se terminent (1er trimestre 2027). Toutefois, lors des échanges, nous avons interrogé la Direction sur deux points importants :
- la date de fermeture de l’agence de La Chapelle-Basse-Mer ;
- le maintien à terme d’un distributeur automatique sur le secteur afin de préserver un accès de proximité aux services bancaires.
À ce jour, aucune réponse précise n’a été apportée par la Direction sur ces deux sujets.
Bilan du dispositif estival 2026.
Le bilan fait état de 117 auxiliaires principalement affectés dans le réseaux, pour plus de 600 semaines de renforts,
La Direction souligne que le dispositif est désormais bien maîtrisé par les équipes et qu’aucun dysfonctionnement majeur n’a été signalé du côté des clients ou des agences.
